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LadosAB

Espaço de reflexões, opiniões e demais sensações!

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Gestão... optimizada!

Costuma-se dizer lá para os meus lados: "Que o diabo nem sempre está atras da porta." Para quem não sabe, este adágio pretende dizer simplesmente que a vida não é só repleta de azares.

Durante as minhas merecidas férias recebi uma chamada no meu telemóvel de um número desconhecido. Irrita-me olimpicamente este tipo de telefonemas que geralmente não servem para dar nada, bem pelo contrário.
Mas desta vez, quase sem saber bem porquê, atendi. Do outro lado uma voz masculina apresentou-se dizendo que vinha da minha operadora de telecomunicações e abriu um relambório de pequenas questões às quais respondi com sinceridade.

Finalmente apresentou uma nova proposta de tarifário com mais benesses e menos dinheiro a pagar. No fundo tudo se resumia a um desconto de 16 euros por mês. Aceitei e acedi que a chamada fosse gravada. Tudo normal!

No dia 1 de Setembro recebo uma mensagem a comunicar as alterações efectuadas e conferi com o equipamento as alterações.

Há mais ou menos duas semanas recebo no meu mail, a factura referente ao mês de Agosto e que deveria ser de igual valor das anteriores. Só que para grande surpresa minha o desconto de 16 euros sob o qual o meu tarifário passaria a vigorar fora já indevidamente aplicado à factura do mês.

Como só quero o que é meu, dou por mim a telefonar para a operadora a explicar o sucedido. Quem me atendeu ficou espantado com a minha conversa. Mais ou menos nestes termos:

- ...

- Em que posso ser útil?

- Chamo-me... e tenho aqui à minha frente uma factura a cobrar-me menos 16 euros que o devido.

- E quer fazer uma reclamação para pagar mais?

- Só pretendo saber porque é que, em vez dos 31 euros que estavam contratados até ao final do mês de Agosto, eu vou pagar somente 15 euros.

Atrapalhado o jovem (pareceu-me jovem, pela voz) lá foi desbobinando a conversa de uma reclamação.

Duas semanas após este último diálogo recebo uma nova chamada da operadora com uma senhora que me pareceu bem mais velha e serena, a explicar-me que na altura da contratação dos novos serviços e tarifários colocaram  o desconto que foi logo aplicado na semana seguinte aquando da emissão da factura.

Escarecido, desliguei mas fiquei a pensar nos últimos momentos. E ter-se-á feito luz...

A operadora terá preferido perder o dinheiro do desconto a ter que refazer tudo para trás. E obviamente que teria de o fazer para todos os clientes nas mesmas condições...

Nem imagino quantos seriam...

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